Assistance center teamleader Praha
Volná místa Praha Volná místa PrahaPlat: 50000 - 55000 Kč za měsíc
Lokalita pracoviště: Křižíkova, Praha, Hlavní město Praha
Aktualizováno před 3 měsíci
Společnost Euro-Center Prague, s.r.o. hledá vhodného kandidáta na pozici Assistance center teamleader.
Popis pracovní pozice
Fisherová Jitka, tel.: HR.Prague@euro-center.com
V současné době hledáme anglicky a německy mluvící osoby, které by posílily náš pražský tým:
I. ÚČEL PRÁCE:
Hlavní zodpovědnost za organizaci každodenní práce všech koordinátorů asistenčních služeb a koordinaci založenou na hluboké znalosti asistenčních postupů a porozumění potřebám zákazníků.
II. HLAVNÍ ODPOVĚDNOSTI:
Mezi hlavní povinnosti patří mimo jiné následující:
- Vyřizování případů zaměřených na složité případy, avšak neomezené na ně
- Vedení týmů ve službě s cílem zajistit bezproblémové vyřizování případů koordinátory pomoci po technické i provozní stránce.
- Kontrola dodržování dohod o úrovni služeb (SLA) v reálném čase.
- školení koordinátorů pomoci
- Podpora a kontrola využívání SOP
- Včasné upozorňování nadřízených v případě problémů s dostatečným pokrytím směny
- V koordinaci s nadřízenými jim pomáhat s celkovou kontrolou případů a zajišťovat nejlepší možná provozní a finanční řešení.
- V koordinaci s nadřízenými zajišťovat efektivitu a správnou práci koordinátorů pomoci v operačním systému Globo v reálném čase.
- Provádět pravidelné předávání probíhajících případů mezi směnami
- Kontrola pojistného krytí a celkových nákladů na případy se zaměřením na případy s vysokými náklady a jejich eskalace nadřízeným a vedoucímu asistenčního centra (AC).
- Pečlivý dohled nad potřebami a problémy koordinátorů. Eskalace závažných problémů zaměstnanců nadřízeným a vedoucímu asistenčního centra (AC).
- Rychlé odhalení a eskalace jakýchkoli závažných provozních problémů nadřízeným a manažerovi AC.
- Rychlá eskalace stížností vedoucímu a oddělení QA.
- Podpora supervizorů při vyšetřování stížností, pokud je to nutné.
- Účast na pravidelných hodnoceních výkonu a poskytování zpětné vazby z těchto hodnocení koordinátorovi asistenčních služeb na žádost vedoucího.
- Podpora supervizora v procesu školení nových zaměstnanců, sezónních školení a seminářů.
- Rozvíjení týmového ducha a dobré pracovní atmosféry
- Na žádost nadřízeného a vedení AC/EC vykonávat další funkce související s činností asistenčního centra.
III. PROFIL POZICE:
Vzdělání / znalosti a zkušenosti:
- Vzdělání: bakalářský titul nebo osvědčení o vysokoškolském vzdělání.
- Alespoň dva roky na pozici koordinátora asistenčních služeb a staršího koordinátora asistenčních služeb.
Jazykové znalosti:
- rodilý mluvčí, dvojjazyčná nebo vysoce pokročilá angličtina
- rodilý mluvčí, dvojjazyčná nebo vysoce pokročilá němčina
- žádoucí třetí jazyk
Další dovednosti a vlastnosti požadované pro tuto pozici
- počítačová gramotnost
- vedení
- schopnost analýzy
- pacifikační, koordinační a organizační schopnosti
- řešení konfliktů
- dobrá práce pod tlakem
- silné interpersonální dovednosti
- rozhodování
Co nabízíme:
" Zázemí stabilní mezinárodní společnosti s 11 pobočkami po celém světě
" Nadnárodní prostředí a každodenní komunikaci v cizích jazycích
" Velmi zajímavá a různorodá práce
" Počáteční školení založené na mezinárodním odborném know-how
" Motivující plat a benefity (např. příspěvek na stravování, čtvrtletní bonusy, Multisport karta, příspěvek na jazykové kurzy a mnoho dalších!)
" Moderní kanceláře v Karlíně (jedna z nejživějších pražských čtvrtí)
" Možnost Home Office
Chcete-li lépe porozumět naší společnosti a každodenním povinnostem, podívejte se prosím na naše PŘÍPADOVÉ STUDIE. (https://www.euro-center.com/#callUs).
Našli jsme podobné nabídky práce
Elektrikář - silno nebo slaboproud / Praha
Požadujeme Co budete dělat?
• Odborné elektro práce při montážích v oblasti elektro/staveb (všechny typy napětí) po celé ČR
• Zapojovat, měřit, odzkoušet zapojení a uvádět do provozu - dle svého zaměření (silno/slaboproud)
• Zapojovat...
Aktualizováno dnes
Policista/ka mobilní jednotka cizinecké policie Praha
Požadujeme • středoškolské vzdělání zakončené maturitní zkouškou,
• bezúhonnost (výpis z rejstříku trestů),
• statní občanství ČR,
• osoby starší 18 let,
• ŘP minimálně skupiny B,
• dobrý zdravotní stav a fyzická zdatnost, psychická...
Aktualizováno před 14 dny
Vedoucí Lékárny
Požadujeme Hledáme novou kolegyni nebo nového kolegu do našeho týmu Filipa Medica. Představovali bychom si, že splňujete následující podmínky:
• zkušenost na pozici lékárníka min. 2 roky výhodou
• zkušenost se systémem FARMIS výhodou
•...
Aktualizováno před 17 dny
Montér / zámečník pro zakázky v Čechách
Požadujeme Co budete dělat?
• Zámečnické a přípomocné práce při montážích v oblasti elektro/staveb (i vysoké a velmi vysoké napětí) po celé ČR
• Demontovat, montovat a opravovat výměnným způsobem
• Opravovat poškozená místa zavařením,...
Aktualizováno dnes
Vedoucí projektant - elektro
Požadujeme NÁPLŇ PRÁCE:
* zpracování projektové dokumentace - vnitřní rozvody a slaboproud – strukturovaná kabeláž, datové rozvody, systémy EPS, EBS
* možná občasná spolupráce na dalších projektech zpracování projektové dokumentace všech...
Aktualizováno dnes
Policista/ka Krajské ředitelství policie hl. m. Prahy
Požadujeme Krajské ředitelství policie hl. m. Prahy hledá kolegy a kolegyně, parťáky, kteří budou hrdí na svoji profesi hlídkového policisty, dopravního policisty nebo policisty cizinecké policie.
Jaká bude Vaše náplň práce:
pořádková ...
Aktualizováno před 20 dny
Euro-Center Prague, s.r.o.
Kontaktní osoba:
Jitka Fisherová
HR.Prague@euro-center.com
Hledat práci v regionu:
Hledat práci v oboru:
- Administrativa
- Bankovnictví a finanční služby
- Cestovní ruch a hotelnictví
- Dělnické profese
- Ekonomie/ekonomika
- Farmacie a chemický průmysl
- Gastronomie
- Informační technologie
- Kvalita a kontrola jakosti
- Lidské zdroje
- Logistika a doprava
- Management
- Marketing a reklama
- Nákup
- Obchod a prodej
- Ochrana a ostraha
- Ostatní
- Potravinářství
- Právo
- Reality
- Řemeslné práce
- Služby
- Státní a veřejná správa
- Stavebnictví
- Strojírenství
- Technika a elektrotechnika
- Telekomunikace
- Tvůrčí práce a design
- Výroba
- Vzdělávání a školství
- Zdravotnictví
- Zemědělství, lesnictví a vodní hospodářství