Senior customer service representative with french Praha

Inzerát z úřadu práce (19558420789)
Plat: 45000 Kč za měsíc
Lokalita pracoviště: Nádražní, Praha, Hlavní město Praha
Aktualizováno před 5 měsíci

Společnost LifeScan Czech Republic s.r.o. hledá vhodného kandidáta na pozici Senior customer service representative with french.

Popis pracovní pozice

"Popis pozice_Client Service Representive Senior s Francouzskym jazykem_LifeScan.doc"
Název pracovní pozice: Senior Customer Service Representative
*Přímý nadřízený: Customer Service Supervisor
*Přímí podřízení (pracovní pozice): N/a
POPIS PRÁCE
Celkový účel práce:
Celkovou odpovědností je zpracovávat objednávky a vyřizovat dotazy zákazníků v souladu se zavedenými procesy, v požadovaném časovém rámci, efektivně a správně, aby byly uspokojeny potřeby zákazníků a zajištěna jejich spokojenost.

Základní povinnosti a zodpovědnosti:
" Poskytovat kvalitní služby a podporu při zpracování každodenních činností role zákaznického servisu pro přiřazené zákazníky správným způsobem (respektovat objednávkové procesy)
" Vhodně reagovat na stížnosti zákazníků a řešit je, jakmile vzniknou
" Informovat vedení, pokud se změní potřeby související se zákaznickou základnou a doporučít změny procesů tak, aby vyhovovaly požadavkům zákazníků
" Spolupracovat s interními i externími zákazníky, aby bylo zajištěno zpracování všech objednávek, včetně včasného a přesného dodání
" Přijímat, spravovat a řešit dotazy zákazníků týkající se objednávek, změn, zrušení, dat dodání, produktů, dostupnosti produktů
" Proaktivně kontaktovat stávající zákazníky a zadávat objednávky dle jejich požadavků
" Zajistit, aby byly další dotazy týkající se produktů vhodně přesměrovány a sledovány
" Zapracovat veškeré informace a změny související s kmenovými daty zákazníků
" Poskytovat podporu kolegům z týmu zákaznického servisu podle potřeby
" Provádět další činnosti, které mohou být přiřazeny k oddělení služeb zákazníkům nebo správce služeb zákazníkům
Další zodpovědnosti:
" Působit jako záloha pro vedoucího oddělení služeb zákazníkům
" Koordinovat každodenní aktivity v rámci týmu společně s CS supervisorem
" Poskytovat zástupcům oddělení podporu a poradenství ohledně jejich každodenní práce
" Spolupracovat s Cs supervisorem a informovat ho o pracovní vytíženosti nebo problémech
" Podpora a koordinace školení pro nové kolegy
" Připrava reportů souvisejících s výkonem služby zákazníků
" Poskytovat podporu při řešení problémů systému JDE společně s IT oddělením
Místo výkonu práce:
Praha, Česká republika

POŽADAVKY NA PRACOVNÍ MÍSTA
Základní znalosti a dovednosti:
" Vynikající komunikační dovednosti, jak v písemné tak v mluvené podobě
" Telefonní dovednosti - zvládnutí odchozích hovorů, řešení problémů, řešení obtížných situací a/nebo nespokojených zákazníků
" Osobní organizační dovednosti
" Schopnost upřednostňovat úkoly a pracovat pod tlakem / náročnými časovými limity
" Schopnost sledovat specifické procesy a flexibilitu podle potřeby
" Být detailně orientován
" Schopnost pracovat v rychlé a dynamické organizaci
" Organizační a analytické schopnosti, práce s daty
" Jazyková vybavenost - plynulá (písemná a mluvená) v požadovaném zákaznickém jazyce (francouzský jazyk) a velmi dobrá znalost angličtiny
" Znalost MS Outlook, Word, Excel, JDE Oracle systém výhodou
" Schopnost efektivního provozu v kancelářském prostředí s využitím počítačů a dalšího kancelářského vybavení
" Obecné podmínky - 2 - 3 roky zkušeností na podobné pozici
Další dovednosti:
" Zaměření na zákazníka a empatie
" Týmový hráč
" Otevřenost, kulturní citlivost a inkluzivnost
" Schopnost rozpoznat a upřednostňovat rozmanitost
" Flexibilita a přístup orientovaný na řešení
" Can-do přístup
" Proaktivita při zlepšování procesů
Obecné povinnosti:

" Splňovat veškeré platné požadavky na kvalitu a dodržování předpisů
" Hlášení spontánních nežádoucích účinků (AE) a stížnosti na kvalitu u všech výrobků
" Úspěšně dokončit všechna povinná školení včas



Našli jsme podobné nabídky práce

Operátor výroby

Požadujeme zkušenosti z výroby nebo skladu zkušenosti s obsluhou CNC strojů výhodou ochota pracovat a učit se novým věcem spolehlivost a zodpovědnost Nabízíme možnost ubytování týdenní zálohy Obědy za 31Kč svoz zajištěn autobusem Firemní...
Aktualizováno dnes

Praha 6
160 Kč za měsíc

Operátor výroby

Požadujeme * Manuální zručnost * Chuť se učit novým věcem * Ochota pracovat na směny * Být týmovým hráčem * Spolehlivost Nabízíme * Nástupní mzda 22.000,- Kč, po zapracování až 25.000,- Kč * Nadstandardní příplatky za směny * Stravenková...
Aktualizováno včera

Brandýs nad Labem
22000-25000

Operátor/ka zákaznické podpory

Požadujeme NEMÁTE OSTYCH PŘI KOMUNIKACI PO TELEFONU? Pro rozšíření našeho týmu hledáme výkonného a samostatného člověka na pozici: Operátor/ka zákaznického servisu Libujete si v komunikaci s druhými lidmi? Jste připraveni na vyřizování...
Aktualizováno před 2 dny

Operátor chemického provozu

Požadujeme * minimálně výuční list, vzdělání v chemickém oboru výhodou * ochota pracovat v směnném provozu * čistý trestní rejstřík * praxe z obdobné pozice výhodou Nabízíme * stabilní práce na HPP * 5 týdnů dovolené * 13. mzda *...
Aktualizováno včera

Investiční konzultant:) přidej se k nám - Praha

Požadujeme Koho hledáme do našeho týmu: - náš nový kolega musí mít dokončené SŠ vzdělání, mít reprezentativní vystupování a dobré komunikační dovednosti (výborná znalost českého jazyka) - do našeho dynamického a přátelského týmu hledáme...
Aktualizováno před 8 dny

Praha
23 000 - 36 000

Máš rád peníze? zkus to u nás:) - Praha

Požadujeme - Hledáš zajímavou a různorodou práci s možností kariérního růstu? - Začínáš a hledáš možnosti, jak nejlépe nastartovat kariéru? - Záleží Ti na příjemné atmosféře a přátelském kolektivu? - Ale bojíš se, že nemáš dostatečnou praxi?...
Aktualizováno před 5 dny

Praha
25000-36000


LifeScan Czech Republic s.r.o.

Kontaktní osoba:
Daniela Makosso  


Při poskytování služeb nám pomáhají soubory cookie. Používáním našich služeb vyjadřujete souhlas s naším používáním souborů cookie. Další informace