Cx knowledge manager Praha
Volná místa Praha Volná místa PrahaPlat: od 125497.41 Kč za měsíc
Lokalita pracoviště: Praha, Hlavní město Praha
Aktualizováno před 11 měsíci
Společnost Global People CZ, s.r.o. hledá vhodného kandidáta na pozici Cx knowledge manager.
Popis pracovní pozice
Kontakt: Veronica Orsini, e-mail: gpeuop@global-ppl.com
Spravujte a optimalizujte nápovědu společnosti (Help Center) a další znalostní zdroje pro zákaznickou zkušenost (CX), abyste zajistili komplexní a uživatelsky přívětivý obsah pro uživatele i interní týmy.
Vyvíjejte a implementujte strategii řízení znalostí, která zlepší samoobsluhu, efektivitu agentů a mezitýmovou spolupráci.
Vytvářejte, aktualizujte a zlepšujte návody, často kladené otázky (FAQ), zdroje pro řešení problémů a osvědčené postupy, aby byly v souladu s aktualizacemi produktů a potřebami uživatelů.
Spolupracujte s produktovým managementem, zákaznickou podporou a interními odborníky na produkt, abyste vytvářeli přesný, relevantní a vysoce účinný obsah.
Řiďte překlady a lokalizaci obsahu centra nápovědy pro španělštinu v LATAM a brazilskou portugalštinu, a zajistěte konzistenci a kvalitu.
Sledujte výkonnost dokumentace pomocí nástrojů jako Google Analytics a Zendesk Explore a aplikujte poznatky ke zlepšení obsahové strategie a uživatelské zkušenosti.
Dohlížejte na konfiguraci a optimalizaci platforem pro správu znalostí, včetně Zendesk Guide, Intercom FIN a dalších dokumentačních nástrojů.
Nepřetržitě vylepšujte strukturu, navigaci a přístupnost centra nápovědy, abyste posílili uživatele a podpořili úspěšné využívání samoobsluhy.
ZKUŠENOSTI
CO S SEBOU PŘINESNETE:
Bakalářský titul v oboru komunikace, vzdělávání, obchodu, technologií nebo příbuzném oboru (nebo odpovídající zkušenosti).
3+ let zkušeností v oblasti zákaznických služeb, zákaznického úspěchu, vzdělávání zákazníků nebo jiných CX týmů, nejlépe v prostředí SaaS nebo PLG.
2+ let zkušeností s technickým psaním, správou obsahu nebo řízením znalostí, nejlépe v prostředí SaaS nebo PLG.
Zkušenosti s tvorbou obsahu vhodného pro AI chatboty, zajišťujícího jasnost a přizpůsobivost pro automatizované odpovědi.
Vysvětlivky viz 2. strana (nebo poslední strana).
Zaškrtnutí platí křížkem i zatržením, oboje má ve formuláři stejný význam.
Dokument je platný dnem vydání
Výborná znalost angličtiny – písemná i ústní (znalost španělštiny nebo portugalštiny je výhodou).
Schopnost převádět technické koncepty do srozumitelného jazyka pro různorodé publikum.
Silné organizační a projektové dovednosti, schopnost řídit více priorit v dynamickém a rychlém prostředí.
Myšlení založené na datech, se zkušenostmi s využíváním analytiky ke zlepšování výkonnosti obsahu a spokojenosti uživatelů.
Spolupracující týmový hráč s mezitýmovým přesahem, který se cítí dobře v prostředí zaměřeném na týmovou práci.
Technická zdatnost: Zendesk, Intercom FIN, Google Analytics, HTML/CSS.
Prokazatelné úspěchy ve vývoji a rozšiřování obsahu znalostních bází, strategií pro posilování uživatelů nebo podobných iniciativ v oblasti zákaznického vzdělávání/samoobsluhy.
Zkušenosti s lokalizací obsahu pro globální publikum, včetně řízení překladů a adaptačních procesů.
Znalost správy platforem Help Center (např. Freshdesk, Zendesk, Intercom) a základní znalosti HTML/CSS.
Zkušenosti s optimalizací pro vyhledávače (SEO).
Našli jsme podobné nabídky práce
Pracovník velínu Národního muzea Praha
Požadujeme Certifikát " strážný ", čistý rejstřík trestů, zkušenosti s prací na velínu Nabízíme Přijmeme pracovníka velínu do Národního muzea v Praze. Pracovní doba pondělí až neděle, 12-ti hod. směny, denní, noční. Nabízíme mzdu 148 Kč/hod +...
Aktualizováno dnes
Revizní lékař
Požadujeme Co očekáváme od Vás:
• vysokoškolské vzdělání – lékařská fakulta,
• základní orientaci v systému veřejného zdravotního pojištění,
• výborné komunikační schopnosti,
• dobrou uživatelskou znalost práce na PC (Windows, Word, Excel), ...
Aktualizováno dnes
Dělník/ce, Operátor/ka výroby
Požadujeme spolehlivého člověka s dobrým zdravotním stavem
manuálně zručného, koho baví práce rukama
dochvilnost a chuť pracovat jsou pro nás důležitější než praxe
pozice je vhodná i pro absolventy Nabízíme mzda 32 000 – 36 000 Kč / měsíc ...
Aktualizováno dnes
Automechanik
Požadujeme vhodné i pro absolventy oboru automechanik nebo příbuzného oboru
v případě jiného vzdělání postačí praxe v daném oboru a zájem o danou oblast Nabízíme průměrné mzdové ohodnocení 45.000 - 65.000 Kč / měsíc
dovolená 5 týdnů
hrazeny...
Aktualizováno dnes
Pečovatel/ka v domově důchodců Praha-Šeberov
Požadujeme Trestní bezúhonnost
Základní znalost práce na PC
Praxe v péči o klienty s demencí výhodou
Empatii, spolehlivost, trpělivost
Schopnost práce v týmu
Požadované vzdělání: Základní, po 12 měsících Osvědčení o kurzu pracovníka v...
Aktualizováno dnes
Policista/ka - cizinecká policie - náborák 150.000Kč -
Požadujeme Máš maturitu?
Jsi akční a nebojíš se žádné výzvy?
Vše potřebné Tě naučíme… i Ty můžeš pomáhat a věř, že žádný den u nás není stejný!
Jako policista cizinecké policie budeš odhalovat nelegální migraci a budeš plnit úkoly spojené s...
Aktualizováno dnes
Global People CZ, s.r.o.
Kontaktní osoba:
Veronica Orsini
Hledat práci v regionu:
Hledat práci v oboru:
- Administrativa
- Bankovnictví a finanční služby
- Cestovní ruch a hotelnictví
- Dělnické profese
- Ekonomie/ekonomika
- Finance
- Gastronomie
- Informační technologie
- Kvalita a kontrola jakosti
- Lidské zdroje
- Logistika a doprava
- Management
- Marketing a reklama
- Nákup
- Obchod a prodej
- Ochrana a ostraha
- Ostatní
- Potravinářství
- Právo
- Reality
- Řemeslné práce
- Služby
- Státní a veřejná správa
- Stavebnictví
- Strojírenství
- Technika a elektrotechnika
- Tvůrčí práce a design
- Výroba
- Vzdělávání a školství
- Zdravotnictví
- Zemědělství, lesnictví a vodní hospodářství