Service Delivery Manager Plzeň

Volná místa Plzeň Volná místa informační technologie Plzeň

Popis pracovní pozice

Požadujeme

Vysokoškolské vzdělání v oboru IT, informatiky nebo příbuzném směru.
Minimálně 5 let praxe v oblasti IT Service Delivery nebo obdobné roli.
Dobrou znalost IT infrastruktury, sítí, bezpečnosti a cloudových technologií.
Výborné komunikační a analytické schopnosti.
Schopnost řídit více projektů současně a udržovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Certifikace ITIL a znalost platformy ServiceNow výhodou.
Angličtinu na pokročilé úrovni.

Nabízíme

Možnost práce převážně remote
Konkurenční mzdu a flexibilní pracovní podmínky
Možnost podílet se na mezinárodních projektech
Přátelské a otevřené prostředí podporující profesní růst
13. plat (na základě výsledků)
25 dnů dovolené
2 sick days
Edenred benefit karta nebo příspěvek na životní pojištění
Stravenky
Zaměstnanecký asistenční program


Příspěvek na penzijní připojištění

Náplň práce

Hledáme zkušeného Service Delivery Managera, který zajistí bezproblémové poskytování IT služeb pro naše mezinárodní klienty v Evropě a Velké Británii. Hledáme člověka, který dokáže propojit technickou odbornost, zodpovědnost za procesy a profesionální komunikaci se zákazníky.

Co budete mít na starosti:
Řízení kompletní dodávky IT služeb v souladu s dohodnutými SLA.
Zastávání role hlavního kontaktního místa pro klienty – řešení eskalací, zlepšování procesů, udržování spokojenosti.
Koordinaci interních technických týmů při implementacích, upgradech a migracích služeb.
Sledování KPI, identifikaci oblastí ke zlepšení a podporu neustálého rozvoje služeb.
Řízení velkých incidentů, komunikaci se zákazníky a přípravu následných reportů.
Budování a rozvoj vztahů s klienty i externími dodavateli.
Spolupráci na nastavování strategií a procesů v oblasti poskytování služeb.