Assistance Services Specialist with Czech, English and German Ostrava

Volná místa Ostrava Volná místa služby Ostrava

Popis pracovní pozice

Požadujeme

- Středoškolské vzdělání
- Schopnost komunikovat srozumitelně ústně i písemně s empatií a zaměřením na spokojenost klienta
- Jazyková vybavenost: znalost češtiny nebo polštiny na úrovni rodilého mluvčího, angličtiny na úrovni B2 a němčiny na úrovni C1
- Pokročilá znalost práce na PC a orientace v MS Office
- Odolnost vůči stresu
- Profesionalita a zodpovědný přístup k práci
- Ochota pracovat v nepřetržitém směnném provozu
- Zájem o práci v mezinárodním prostředí
- Ideálně můžete nastoupit od 1. března

Nabízíme

- Kvartální bonusy až 15 %
- 25 dní dovolené
- Stravenky
- Po zaškolení home office 2 dny v týdnu
- MultiSportka
- Pluxee Flexi Pass
- Online lékařská podpora 24/7 pro vás a až 5 rodinných příslušníků
- Příspěvek na penzijní připojištění a životní pojištění plně hrazené zaměstnavatelem
- Bezplatné cestovní pojištění po Evropě
- Rozvojové programy a kurzy

Náplň práce

Mluvíte německy a anglicky? Chcete být u startu nového projektu v Ostravě? Rozšiřujeme náš tým technické asistence, který bude mít na starosti péči o německý trh. Hledáme parťáky, kteří se nezaleknou výzev, chtějí smysluplnou práci a dokážou být zákazníkům oporou v nečekaných situacích.

Popis práce:
- Telefonická a e-mailová komunikace s klienty a partnery
- Samostatné řešení asistenčních případů/reklamací
- Ověřování údajů o klientech a rozsahu služeb
- Evidence a správa případů v interních systémech včetně administrace pojistných událostí
- Organizace asistenční pomoci prostřednictvím smluvních dodavatelů
- Zajišťování plateb klientům a poskytovatelům služeb
- Odpovědné rozhodování o nákladech a hledání efektivních řešení
- Spolupráce napříč týmy, včetně komunikace se zahraničními partnery
- Dodržování interních postupů a podpora týmové spolupráce a přátelské atmosféry