Technici provozu a uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií a příbuzní pracovníci Praha

Volná místa Praha Volná místa Praha

Společnost Adecco EMEA business solutions, s.r.o. hledá vhodného kandidáta na pozici Application manager.

Popis pracovní pozice

Role Application Managera je zaměřena na zajištění, aby externí podpůrné služby byly poskytovány v souladu se smluvenými SLA a KPI, ITIL procesy Adecco, bezpečnostními standardy a interními auditními pravidly.
Náplň práce:
- Řízení a koordinace spolupráce s dodavateli aplikační podpory (incidenty, problémy, požadavky)
- Pravidelné hodnocení výkonu dodavatelů (SLA/KPI) a návrhy na zlepšení (CSI)
- Spolupráce se stakeholdery a hlavní kontaktní osoba pro business v oblasti podpory a údržby aplikací
- Dohled nad release managementem, dokumentací, bezpečností a audity
- Kontrola kvality služeb, eskalace problémů, podpora licencí a fakturace
Požadujeme:
- bakalářské vzdělání v IT a příbuzných oborech
- předchozí zkušenost na obdobné pozici nejméně 3 roky (Service Management)
- Certifikace ITIL v4
- další certifikace ITIL, Change Management, Incident Management atp. výhodou