Customer Experience Specialist | Zákaznická zkušenost & rozvoj produktů Praha

Volná místa Praha Volná místa bankovnictví a finanční služby Praha

Popis pracovní pozice

Požadujeme

Chcete mít skutečný vliv na to, jak zákazníci vnímají služby společnosti? Baví vás analyzovat zpětnou vazbu, hledat příležitosti ke zlepšení a spolupracovat na změnách, které mají reálný dopad?

Do produktového týmu hledáme člověka, který propojí pohled zákazníků s interními procesy a pomůže zvyšovat kvalitu služeb i celkovou zákaznickou zkušenost.

Co bude Vaší náplní práce?

Sbírat, analyzovat a vyhodnocovat zpětnou vazbu od zákazníků.
Navrhovat konkrétní opatření vedoucí ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
Mapovat a optimalizovat zákaznické cesty napříč jednotlivými produkty a službami.
Organizovat zákaznické průzkumy, focus groups, mystery shopping nebo dotazníková šetření.
Spolupracovat s externími agenturami při realizaci výzkumů a následném vyhodnocení výsledků.
Připravovat reporty a prezentovat doporučení interním týmům.
Podílet se na tvorbě i revizi zákaznické komunikace (web, e-mailová komunikace, dokumentace nebo marketingové materiály).
Spolupracovat s produktovými, obchodními, marketingovými i provozními týmy na zavádění změn.
Tvořit zákaznické persony a sledovat aktuální trendy i konkurenční řešení.
Spravovat rozpočet určený pro zákaznické průzkumy a výzkumné aktivity.
Koho hledáme?

Máte zkušenosti v oblasti Customer Experience, Customer Journey, produktového managementu nebo zákaznických výzkumů.
Umíte pracovat s daty, hledat souvislosti a převádět analýzy do konkrétních doporučení.
Přemýšlíte z pohledu zákazníka a dokážete identifikovat příležitosti ke zlepšení.
Nebojíte se komunikace napříč firmou ani spolupráce s externími partnery.
Domluvíte se pokročile anglicky.
Výhodou jsou zkušenosti z finančních služeb, leasingu, pojišťovnictví nebo obdobného prostředí.
Co Vám nabídneme?

Možnost ovlivňovat podobu produktů a zákaznické zkušenosti.
Zajímavou práci kombinující analytiku, projekty i spolupráci napříč firmou.
Moderní pracovní prostředí a přátelský tým.
Hybridní režim práce.
5 týdnů dovolené a další dny placeného volna.
Příspěvek na penzijní spoření.
Příspěvek na stravování.
Příspěvek na sport a volnočasové aktivity.
Zvýhodněné zaměstnanecké benefity.
Možnosti dalšího vzdělávání a profesního růstu.