Service manager Brno

Volná místa Brno Volná místa informační technologie Brno

Popis pracovní pozice

Požadujeme

* Vysokoškolské vzdělání v oboru elektrotechniky,
* zkušenost s řízením technického servisu, zákaznické podpory nebo servisních smluv,
* zkušenost se SLA a jejich vyhodnocováním,
* zkušenost s JIRA nebo podobným ITSM nástrojem,
* dobré organizační a komunikační schopnosti,
* silný zákaznický přístup,
* schopnost pracovat s daty a reporty,
* chuť využívat AI nástroje při práci, analýze dat a reportingu,
* dobrou angličtinu pro každodenní komunikaci s mezinárodními zákazníky a kolegy.

Nabízíme

Hledáme Service Managera, který převezme odpovědnost za servis energetických řešení u zákazníků v Evropě.

Náš klient pomáhá firmám lépe využívat a řídit elektřinu pomocí bateriových úložišť, obnovitelných zdrojů a chytrého energetického managementu. Jakmile technologie u zákazníka začnou fungovat, přichází na řadu právě servis - a jeho kvalitu, rychlost a fungování budete mít na starosti Vy.

* Hybridní práci a flexibilní pracovní dobu,
* 25 dní dovolené + 5 sick days,
* příspěvek na stravování a telefon,
* Multisport,
* podporu vzdělávání a profesního růstu,
* mezinárodní spolupráci s kolegy z Česka a Velké Británie,
* kanceláře v Brně a Brumově-Bylnici.

Náplň práce

* Hlavní kontaktní osoba pro zákazníky v oblasti servisu, řešení jejich požadavků a eskalací,
* dohled nad plněním servisních smluv a dohodnutých SLA,
* koordinace servisních požadavků mezi zákazníkem, techniky, Service týmem, Engineeringem a dalšími kolegy,
* dohled nad ticketovacím systémem a správným směrováním jednotlivých požadavků,
* řešení a eskalace závažnějších technických problémů,
* spolupráce s Project Managementem při předávání nových zákazníků z implementace do běžného servisu,
* spolupráce se Sales týmem na servisních podmínkách při přípravě smluv a identifikaci dalších potřeb zákazníků,
* sledování výkonnosti servisu, práce s daty z JIRA a průběžné zlepšování servisních procesů,
* dohled nad ekonomikou servisních smluv, včetně nákladů, výnosů a fakturace.