Specialista cestovní asistence | Praha

Volná místa Praha Volná místa administrativa Praha

Popis pracovní pozice

Požadujeme

Tým našeho klienta každý den řeší situace, které se během cestování i běžného života mohou stát komukoliv: zrušené nebo zpožděné lety, ztracená zavazadla, cestovní komplikace nebo komunikace s aerolinkami.
Důležitou součástí práce je taky zpracování žádostí o víza do celého světa.
Proto hledáme nového kolegu nebo kolegyni, který/á se nebojí komunikovat, umí si poradit i pod tlakem a zvládne řešit několik věcí současně.

Výbornou češtinu a angličtinu pro telefonickou i písemnou komunikaci
Empatický a vstřícný přístup s chutí hledat pro klienty vhodná řešení
Schopnost zachovat klid, dobře si organizovat práci a zvládat více úkolů současně
Samostatnost, pečlivost a odpovědný přístup k jednotlivým případům
Ochotu několikrát měsíčně držet placenou telefonickou pohotovost z domova

Zkušenost ze zákaznické podpory, cestovního ruchu, letecké dopravy nebo s vyřizováním reklamací bude výhodou. Oceníme také znalost dalšího jazyka, nejdůležitější je však chuť učit se a pomáhat klientům v různých situacích.

Nabízíme

Práci na hlavní pracovní poměr v centru Prahy
Placené telefonické pohotovosti nad rámec mzdy
MultiSport kartu nebo PID Lítačku (dle Vaší volby)
20 dní dovolené a 2 dny osobního volna (Sick Days)
Důkladné zaškolení a podporu kolegů
Občerstvení na pracovišti
Různorodou práci v oblasti cestovní i necestovní asistence, víz a letecké dopravy
Roční smlouvu s možností prodloužení spolupráce


NABÍRÁME MUŽE I ŽENY
Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.

Náplň práce

Řešit požadavky klientů telefonicky a e-mailem v českém i anglickém jazyce
Poskytovat cestovní i necestovní asistenci
Vyřizovat žádosti o víza do celého světa
Pomáhat klientům při komplikacích během cest, například při zpoždění či zrušení letu, problémech se zavazadly nebo odepření nástupu na palubu
Komunikovat s leteckými společnostmi a partnery při řešení případů a finančních kompenzací
Pracovat s interním systémem, pečlivě evidovat případy a spolupracovat s kolegy na jejich řešení
Účastnit se telefonických pohotovostí mimo běžnou pracovní dobu z domova