Customer Care Manager Praha

Volná místa Praha Volná místa administrativa Praha

Popis pracovní pozice

Požadujeme

Pro našeho klienta hledáme Senior Customer Care Managera, který se ujme komplexního řízení zákaznické péče, vedení týmu a dalšího rozvoje celé oblasti. Hledáme zkušeného leadera se strategickým přesahem, který se zároveň dobře orientuje v každodenním provozu a dokáže své zkušenosti proměnit v konkrétní zlepšení.
Součástí role bude možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost, procesy, systémy i spolupráci mezi jednotlivými odděleními s cílem zajistit vysokou kvalitu služeb a efektivní fungování zákaznické péče.

Minimálně 7 let zkušeností v zákaznické péči, Customer Experience nebo kontaktním centru
Alespoň 3 roky v manažerské roli a zkušenost s vedením a rozvojem většího týmu
Zkušenost s řízením zákaznické péče napříč více kanály
Silné analytické schopnosti, zkušenost s KPI, reportingem a hodnocením výkonnosti
Znalost CRM systémů, například Salesforce nebo Microsoft Dynamics 365
Schopnost spolupracovat napříč odděleními
Samostatnost, proaktivita a odpovědnost
Výborné komunikační schopnosti, strategické uvažování a orientace na zákazníka
VŠ vzdělání; zkušenost z mezinárodního korporátního prostředí výhodou
Čeština na úrovni rodilého mluvčího
Angličtina na pokročilé úrovni, min B2

Nabízíme

5 týdnů dovolené
Flexibilní pracovní dobu
Možnost home office
Stravenkový příspěvek
Příspěvek do Edenred volnočasové peněženky
Příspěvek na penzijní připojištění
Roční bonus až 10 %
Možnost každoročního navýšení mzdy v závislosti na výsledcích společnosti
Občerstvení na pracovišti


NABÍRÁME MUŽE I ŽENY
Naše inzeráty jsou v některých případech psány v ženském nebo mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě se nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup naší společnosti k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.

Náplň práce

Komplexní odpovědnost za zákaznickou péči, její strategii, fungování a další rozvoj
Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Care Specialistů a Team Leaderů, včetně nastavování cílů a hodnocení výkonu
Nastavování a optimalizace procesů, standardů kvality a eskalačních postupů
Odpovědnost za zákaznickou zkušenost a spokojenost, včetně sledování CSAT, NPS, CES a retence
Řízení výkonnosti oddělení, práce s KPI a daty, reporting managementu a efektivní využívání rozpočtu
Zastřešení správy a kvality zákaznických dat v CRM, ERP a dalších systémech
Dohled nad zákaznickou fakturací, její správností a řešením případných nesrovnalostí
Spolupráce napříč společností, zejména se Sales, Finance, Marketing, IT, Product, Operations a Legal
Aktivní zapojení do digitalizace a zlepšování procesů, automatizace a rozvoje CRM a dalších nástrojů
Vedení změnových a rozvojových projektů zaměřených na vyšší kvalitu služeb, efektivitu a zákaznickou zkušenost