Vedoucí zákaznického oddělení | havlíčkobrodsko Havlíčkův Brod

Volná místa Havlíčkův Brod Volná místa administrativa Havlíčkův Brod

Popis pracovní pozice

Požadujeme

- zkušenost s vedením týmu (ideálně zákaznický servis, obchodní podpora nebo back office)
- schopnost jasně rozdělit odpovědnosti a vyžadovat jejich plnění
- přirozenou autoritu a schopnost dělat manažerská rozhodnutí
- zkušenost s nastavováním procesů, KPI nebo optimalizací práce
- velmi dobrou organizační schopnost a orientaci v datech
- komunikativní znalost angličtiny (minimálně B2)
- profesionální přístup při řešení napjatých situací nebo třecích ploch

Nabízíme

- hlavní pracovní poměr na dobu neurčitou
- 5 týdnů dovolené
- dotované stravování
- mobilní telefon a notebook
- nástup ihned nebo dle dohody

Náplň práce

Máš zkušenosti s vedením lidí a umíš si nastavit jasná pravidla? Nezalekneš se odpovědnosti a když je potřeba, umíš rozhodnout rychle a srozumitelně? Hledáme osobnost, která převezme vedení zákaznického servisu a obchodní podpory, nastaví funkční procesy a udrží tým ve směru i ve chvílích, kdy se řeší náročné zakázky nebo termíny.

Tým tvoří převážně zkušení kolegové, kteří dobře znají svou práci. Co ale potřebují, je silné vedení, jasné rozdělení kompetencí a dohled nad tím, aby věci běžely tak, jak mají.

Vaší náplní práce bude:
- vedení a každodenní koordinace 13členného týmu zákaznické podpory (back office)
- plánování práce, rozdělování odpovědností a kontrola kvality i výkonu
- nastavování pravidel, procesů a KPI ve spolupráci s vedením
- úzká spolupráce s obchodníky, výrobou, logistikou i dalšími odděleními
- dohled nad zpracováním nabídek, objednávek a smluv
- správa a rozvoj práce v CRM, reporting a práce s daty
- řešení reklamací a zákaznických požadavků ve spolupráci s ostatními týmy
- analýza trendů, hledání slabých míst a návrhy konkrétních zlepšení