Supervizor call centra v oddělení call centrum odboru distančních kanálů generálního ředitelství úřadu práce čr praha, se služebním působištěm v ústí nad labem, id 10000085 Ústí nad Labem

Volná místa Ústí nad Labem Volná místa Ústí nad Labem

Společnost Úřad práce České republiky hledá vhodného kandidáta na pozici Supervizor call centra v oddělení call centrum odboru distančních kanálů generálního ředitelství úřadu práce čr praha, se služebním působištěm v ústí nad labem, id 10000085.

Popis pracovní pozice

Do výběrového řízení se přihlašujte přes stránky "Úřadu práce ČR - Kariéra na ÚP ČR", kde naleznete podrobný popis daného místa a povinné přílohy (formulář žádosti aj.):

https://up.gov.cz/supervizor-call-centra-v-oddeleni-call-centrum-se-sluzebnim-pusobistem-v-usti-nad-labem-18-03-2026

Hlavní popis činností:
- Výpomoc vedoucímu call centra s řízením denního provozu Call centra.
- Poskytování podpory operátorům při řešení složitých dotazů a problémů.
- Organizování a vedení školení pro nové i stávající operátory.
- Příprava a aktualizace skriptů a školících materiálů.
- Zajištění, aby všichni operátoři byli dobře informováni o aktuálních postupech a předpisech Úřadu práce.
- Dle pravidel provozu pracoviště koordinace absence členů týmu, vedení a potvrzení evidence odpracované doby a schvalování propustek zaměstnanců zařazených v rámci Call centra.
- Pravidelně hodnocení výkonu operátorů, včetně sledování kvality hovorů a dodržování stanovených postupů.
- Identifikace oblastí, které jsou třeba zlepšit a poskytování zpětné vazby operátorům.
- Řešení eskalovaných dotazů a stížností zákazníků, které nemohou být vyřešeny operátory.
- Výpomoc při tvorbě reportů a analýz dat o výkonu call centra.
- Přijímaní a vyřizování hovorů a emailů od klientů Úřadu práce ČR.
- Poskytování informací o nabízených službách, odpověď na dotazy ohledně dávek, podpory v nezaměstnanosti, rekvalifikací a dalších programů.
- Monitorování a kontrola interakce prostřednictvím chatbota a voicebota.
- Zajišťování správnosti a efektivity automatizovaných odpovědí.
- Aktualizace a vylepšení skriptů a databází používaných chatbotem a voicebotem.
- Identifikace příležitostí pro zlepšení procesů a služeb.
- Práce v souladu s aktuálními pracovními postupy.
- Zpracování základní administrativy spojené s hovory a požadavky klientů.

Obor služby: "Zaměstnanost" a "Nepojistné sociální dávkové systémy"

V případě zájmu o uvedenou pozici zašlete, prosím, elektronicky povinné dokumenty:
- vyplněný formulář "žádost o jmenování na služební místo" (dále jen "žádost") s uvedením názvu pozice a pracoviště (formulář žádosti naleznete ke stažení na výše zmíněném odkazu výběrového řízení, žádost není nutné podepisovat pro účast ve výběrovém řízení)
- strukturovaný životopis,
- kopii dokladu o nejvyšším dosaženém vzdělání.

Posuzovány budou žádosti podané ve lhůtě do 18. března 2026, tj. v této lhůtě
- doručené služebnímu orgánu prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu služebního úřadu Úřad práce ČR, Dobrovského 1278/25, 170 00 Praha 7,
- podané osobně na podatelnu služebního úřadu na výše uvedené adrese,
- podané v elektronické podobě na adresu elektronické pošty služebního úřadu podatelna.gr@uradprace.cz, nebo
- podané v elektronické podobě prostřednictvím datové schránky služebního úřadu ID 7hazk97.

Obálka, resp. datová zpráva (předmět e-mailu), obsahující žádost včetně požadovaných listin (příloh) musí být označena slovy: "Neotevírat" a slovy "Výběrové řízení č.j. "vypsat číslo jednací".

Nedoložení výše požadovaných dokumentů je považováno za nesplnění požadavků. Nesplnění požadavků může být důvodem k vyřazení z účasti na výběrovém řízení.

Výhody:
- pružná služební doba;
- 5 týdnů dovolené;
- 5 dnů indispozičního volna;
- 1 den na vyřízení osobních záležitostí;
- příspěvek na stravování, tzv. stravovací paušál;
- možnost zvýhodněné karty MultiSport
- možnost odborného vzdělávání a profesního/osobního rozvoje
- odměny k životním a služebním výročím;
- příspěvek na produkty spoření na stáří 270 Kč měsíčně.