Complaints Handling Specialist with German Ostrava

Volná místa Ostrava Volná místa služby Ostrava

Popis pracovní pozice

Požadujeme

- Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání
- Čeština nebo polština na úrovni rodilého mluvčího
- Plynulá němčina (úroveň C1 nebo rodilý mluvčí)
- Dobrá znalost angličtiny (minimálně úroveň B2)
- Pokročilá znalost MS Office a práce s internetem
- Silné komunikační a organizační dovednosti, orientace na zákazníka- Analytické a logické myšlení, schopnost identifikovat příčiny problémů
- Schopnost učit se novým věcem a přizpůsobit se dynamickému prostředí
- Schopnost zvládat stresové situace profesionálně a s integritou

Nabízíme

- Jazykový příplatek 10 000 Kč
- Roční bonus až 5 % z hrubé roční mzdy
- 25 dní dovolené
- Stravenky v hodnotě 150 Kč od prvního dne
- Home office 2 dny v týdnu (po zaškolení), včetně kompletního vybavení (notebook, monitor, dokovací stanice apod.)
- Příspěvek na „smart working“ (750 Kč/měsíc)
- MultiSport karta nebo Pluxee Flexi Pass (příspěvek 500 Kč/měsíc)- Telemedicína – online lékařská podpora 24/7 pro vás a až pět členů rodiny
- Příspěvek na penzijní připojištění (1 000 Kč/měsíc)
- Plně hrazené životní pojištění- Zdarma cestovní pojištění po Evropě včetně krytí extrémních sportů a asistenčních služeb na silnici- Rozvojové programy a kurzy včetně přístupu k LinkedIn Learning
- Přátelský kolektiv
- Občerstvení na pracovišti

Náplň práce

Pro našeho klienta – významnou globální pojišťovací společnost působící v oblasti asistenčních služeb hledáme nového kolegu na pozici Complaints Handling Specialist s němčinou.

Baví vás práce s lidmi, řešení problémů a hledání efektivních řešení? Chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti? Pak by pro vás tato pozice mohla být ideální.

Co vás na pozici čeká:
Budete v kontaktu s klienty, partnery i interními týmy a řešit jejich stížnosti v souladu s nastavenými standardy společnosti. Vaším úkolem bude hledat vhodná řešení jednotlivých případů a spolupracovat napříč odděleními.Zároveň se zapojíte do zlepšování interních procesů – budete navrhovat úpravy postupů, analyzovat příčiny problémů a podílet se na jejich odstraňování. Součástí role je i pravidelný monitoring a vyhodnocování procesů s cílem zvyšovat kvalitu služeb.